Resolvemos las dudas más comunes sobre citas, gafas, lentillas, audífonos, pedidos online y garantías. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos por WhatsApp y te contestamos.
Citas y examen visual
¿El examen visual es gratis?
Sí. El examen visual personalizado tiene un valor de 49 €, pero en lupiris.com gratis. Dura unos 30 minutos y se hace en nuestras tres ópticas.
Hablamos de tu historia clínica, comprobamos cómo ves de lejos y de cerca, calculamos tu graduación con la prueba de refracción y revisamos la retina y el nervio óptico. Si hace falta, añadimos pruebas de campo visual, enfoque y coordinación de los ojos. Más detalle en examen visual personalizado.
¿Tengo que preparar algo para el examen?
Ven con los ojos descansados y, si usas lentillas, no te las pongas las 24 horas antes.
¿Cada cuánto debo revisarme la vista?
Lo recomendable es una revisión al menos una vez al año, y antes si notas cambios en tu visión.
¿Qué pruebas hacéis para detectar a tiempo el glaucoma?
En el examen visual medimos la presión intraocular (tonometría) y el grosor de la córnea (paquimetría). Si vemos algo fuera de lo normal, te lo decimos y te recomendamos ir al oftalmólogo, que es quien diagnostica y trata. Más información sobre el glaucoma.
¿Qué es una tonometría?
Es una prueba no invasiva e indolora que mide la presión intraocular con un soplo de aire en el ojo. Es una prueba importante para detectar a tiempo el glaucoma.
¿Qué es una paquimetría?
Es una prueba que mide el grosor de la córnea. Ayuda a detectar el glaucoma y el queratocono.
¿Cómo se detectan las cataratas?
Con un examen completo de los ojos, que incluye la prueba de agudeza visual y la medida de la presión del ojo (tonometría). Si vemos señales de catarata, te recomendamos acudir al oftalmólogo, que es quien la diagnostica y la trata. Más información sobre las cataratas.
¿Qué pruebas se hacen para el queratocono y otras patologías oculares?
Para detectar el queratocono y otras patologías oculares se usan pruebas de agudeza visual, topografía, aberrometría y espesor corneal.
Ya uso lentes progresivas, ¿podéis analizar las mías?
Sí. Si ya usas progresivas, podemos comprobar las zonas de visión y las aberraciones de tu lente actual con nuestra plataforma VX40 y enseñarte qué mejorarías con unas nuevas.
Gafas, lentes y graduación
¿Qué tipo de gafas puedo encontrar en LUPER?
Gafas de vista y gafas de sol, con más de 12.000 modelos: desde diseños clásicos hasta las últimas tendencias, y mucha variedad de colores para los más pequeños. Si necesitas gafas graduadas, puedes elegir lentes monofocales o progresivas según lo que necesites.
¿Cómo son las lentes de LUPER?
Nuestras lentes graduadas son de primera calidad y todas incluyen antirreflejante. Las lentes de nuestra gama propia son de DIVEL ITALIA, un laboratorio italiano, y también trabajamos con Varilux. Las monturas LUPER las diseñamos y fabricamos nosotros: somos una marca 100 % murciana.
¿Qué lentes progresivas tenéis?
Tres tipos, para adaptarnos a cada visión:
Varilux XR, con inteligencia artificial: se adapta a tus patrones visuales, para una visión nítida y sin sensación de balanceo.
Progresivo personalizado: se fabrica a tu medida, teniendo en cuenta tu visión, la montura que elijas y otros parámetros.
Progresivo Free Form: campos de visión más amplios y cómodos, con una visión más fluida y natural. Desde 149 € con montura.
¿Qué diferencia hay entre lentes monofocales y progresivas?
Las lentes monofocales tienen la misma graduación en toda la lente, así que sirven para una sola distancia: cerca o lejos. Las progresivas te dejan ver de lejos, a media distancia y de cerca con las mismas gafas, sin tener que llevar dos.
¿Necesito lentes monofocales o progresivas?
Si solo tienes problemas de cerca o solo de lejos, lo normal son lentes monofocales. Si te cuesta ver a las dos distancias, las progresivas te permiten ver de cerca y de lejos sin cambiar de gafas. En cualquier caso, lo mejor es que un óptico de LUPER te asesore en persona.
Tengo mucha graduación, ¿es un problema?
No. Tenemos lentes para todo tipo de graduaciones: monofocales y progresivas con distintos índices de reducción. A mayor índice, más fina es la lente. Te lo contamos en cómo fabricamos tus LUPER.
¿Qué significan esfera, cilindro y adición en mi graduación?
La esfera es la potencia de la lente, en dioptrías, para corregir la miopía o la hipermetropía; es normal que cada ojo tenga una distinta. El cilindro indica la potencia cilíndrica que necesita la lente para corregir el astigmatismo. La adición es el aumento que se suma para corregir la presbicia o vista cansada.
¿Qué es el filtro azul?
Es una protección que se añade a las lentes para reducir las molestias del uso intensivo de ordenadores y móviles, porque filtra buena parte de la luz azul que emiten las pantallas. Más en gafas de luz azul.
¿Qué son las lentes fotocromáticas?
Son lentes que se oscurecen y se aclaran según la luz del sol (rayos UVA). Así, tus gafas de vista se convierten en gafas de sol cuando sales a la calle: dos gafas en una.
¿Cómo sé qué montura me queda mejor?
Influyen la forma de tu cara, el tamaño de tu nariz y, por supuesto, tu personalidad. Nuestros ópticos te ayudan a elegir entre más de 12.000 modelos.
¿Podéis poner lentes graduadas nuevas en mis gafas viejas?
Sí. En LUPER podemos adaptar nuestras lentes a la montura que ya tienes.
¿Dónde me pueden ajustar las gafas?
En cualquiera de nuestras ópticas LUPER: te ajustamos las gafas a tu cara para que las lleves perfectas.
Precios, ofertas y financiación
¿Cuánto cuestan las gafas graduadas en LUPER?
Las gafas graduadas cuestan desde 49 €, con montura y lentes monofocales. Las progresivas Free Form, desde 149 € con montura. El precio final depende de la montura y de tu graduación.
¿Cómo funciona la segunda gafa al 50 %?
Al comprar dos gafas graduadas o dos gafas de sol de la colección LUPER, la de menor valor sale al 50 %. Si son graduadas, las dos tienen que llevar la misma graduación, salvo que LUPER lo autorice. No se acumula con otros descuentos. En marcas externas, el descuento solo se aplica a las lentes graduadas base. Más en segunda gafa al 50 %.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Tienes financiación hasta 12 meses sin intereses para compras de 200 € a 3.000 €, con una cuota mínima de 30 € al mes.
¿Puedo usar el Plan VEO en LUPER?
Sí. Las tres ópticas lupiris.comtán adheridas al Plan VEO, que da hasta 100 € para gafas o lentillas de menores de hasta 16 años. Está ampliado hasta el 31 de diciembre de 2027 (Real Decreto 853/2026) o hasta agotar presupuesto.
¿Hay parking gratis?
Sí: tienes 1 hora de parking gratis con compras superiores a 49 €. Te contamos dónde aparcar en cómo encontrar LUPER.
Pedidos online, envíos y devoluciones
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, lo entregamos en la dirección que nos indicaste en un plazo aproximado de 24 a 72 horas, contando desde el siguiente día laborable al de la compra. Los plazos son aproximados, aunque intentamos cumplirlos siempre.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis en pedidos a partir de 100 €. Por debajo, los gastos de envío dependen del destino y se calculan en la pantalla de pago.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, hacemos envíos internacionales. Entregamos el pedido en la dirección que nos indiques al comprar, y los gastos de envío según el destino se calculan en la pantalla de pago.
¿Puedo comprar gafas graduadas en la web?
Sí, como gafas adicionales o de reemplazo: en la web no graduamos la vista. Necesitas una graduación de los últimos 12 meses hecha por nuestros ópticos-optometristas o por tu óptico-optometrista u oftalmólogo, y que ya te hayas adaptado bien a ella. Si nunca has llevado gafas graduadas, ven a una óptica LUPER y te hacemos el examen visual gratis.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express), con Amazon Pay o al recoger el pedido en una de nuestras tres ópticas LUPER.
¿Puedo devolver un pedido online?
Sí: tienes 14 días naturales desde la entrega para devolverlo o cambiarlo, siempre que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste. No se pueden devolver los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, como las gafas graduadas, que se fabrican a medida.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos antes a hola@lupiris.com. Después puedes entregar el producto en cualquiera de nuestras ópticas LUPER o enviarlo a nuestro almacén central: Avenida Canalejas, 3, 30002 Murcia. Una vez revisado, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago; los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Escríbenos cuanto antes a hola@lupiris.com con los datos del producto, el defecto y si prefieres devolución o cambio por uno idéntico. Puedes dárselo al mensajero que te enviemos o devolverlo por tu cuenta. Tras revisarlo, te contamos por email si procede, y la devolución o el cambio se hace en un máximo de 30 días naturales. Si es devolución, te reembolsamos el precio y los gastos de envío que pagaste; si es cambio, los envíos corren de nuestra cuenta.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto no se ajusta a lo prometido, lo reparamos, lo cambiamos, te rebajamos el precio o anulamos la compra, sin coste para ti. La garantía no cubre los daños por mal uso.
¿Las gafas LUPER tienen seguro?
Sí. Las gafas graduadas de marca LUPER tienen un seguro de rotura, pérdida o robo durante un año desde la compra, que cubre el 50 % del valor original de la gafa (tú pones el otro 50 %). Necesitas el recibo de compra. En monturas de otras marcas, el seguro cubre solo las lentes graduadas.
Se me han roto las gafas, ¿qué hago?
Ven a cualquier óptica LUPER con tu recibo de compra y te aplicamos el seguro de tus gafas.
¿Qué pasa si no me adapto a mis progresivas?
Tus lentes progresivas, también las de sol, tienen garantía de adaptación. Tienes 1 mes. Si no te adaptas, te las cambiamos por otras (si las nuevas cuestan más, pagas la diferencia). Trae las gafas con sus accesorios, en buen estado, y el recibo o la factura. No se aplica a productos de seguridad.
¿Y si a mi hijo le cambia la graduación?
Las gafas graduadas de niños menores de 6 años tienen un seguro por cambio de graduación durante tres meses desde la compra (montura y dos lentes compradas a la vez, en el mismo pedido).
No veo bien con mis gafas nuevas, ¿qué hago?
No te preocupes: ven a LUPER y uno de nuestros ópticos lo revisa contigo hasta que veas bien.
Audiología y audífonos
¿El examen auditivo es gratis?
Sí. El examen auditivo es gratuito, dura unos 45 minutos y se hace en LUPER Canalejas (Murcia) y en LUPER San Pedro del Pinatar. Si ya usas audífonos, tráelos. Más sobre la audiometría.
¿Qué tipos de audífonos existen?
Invisibles: los más pequeños; nadie sabrá que los llevas.
Dentro del oído: estéticos y discretos, de altas prestaciones.
Detrás del oído (retroauriculares): los que dan la mayor amplificación.
En LUPER, desde 1.350 € por audífono. El precio depende de la ganancia auditiva que necesitas, de la tecnología y de las prestaciones del modelo. Trabajamos sin intermediarios y tienes financiación sin intereses. Más detalle en precios de audífonos.
¿Qué audífono necesito?
El que cubra tu pérdida auditiva y te facilite más el día a día. Lo mejor es que vengas a hacerte el examen auditivo gratis: así conocemos tu audición y te recomendamos el adecuado.
¿Cuánto tardaré en adaptarme a mis primeros audífonos?
Suele ser menos de un mes. Es un proceso sencillo, pero pide constancia: úsalos todos los días para acostumbrarte a los cambios y notar lo que mejoran tu calidad de vida. Te acompañamos durante toda la adaptación.
¿Cuánto duran unos audífonos?
Depende del cuidado y el mantenimiento. Con sus revisiones y una limpieza diaria, su vida útil media supera los 6 años.
¿Hacéis revisiones de los audífonos?
Sí. Las revisiones de limpieza y mantenimiento de tus audífonos son gratuitas, y te revisamos la audición cada año para que sigas oyendo bien. Mira cómo cuidarlos en limpieza de audífonos.
Lentillas
¿Cómo sé si la lentilla está del revés?
Busca las marcas láser: suelen ser números (como «123») que, vistos de lado, se leen bien de izquierda a derecha. Si los números salen del revés o girados, la lentilla está del revés.
¿Cuántas horas al día puedo llevar lentillas?
Lo normal es unas 8 a 10 horas. No pases nunca de 12 horas al día, porque pueden provocarte infecciones y daños en los ojos, y respeta siempre el tiempo de uso según sean diarias o mensuales.
Soy diabético, ¿puedo llevar lentillas?
Sí, no hay problema. Se recomiendan las lentillas diarias desechables, porque reducen el riesgo de infecciones.
¿Puedo nadar con lentillas?
Mejor no: el agua salada y el cloro las estropean. Si no lo puedes evitar, usa lentillas de usar y tirar para evitar irritaciones e infecciones.
¿Soy demasiado mayor para llevar lentillas?
No. En general no hay límite de edad para usar lentillas.
¿Las lentillas son buena opción para hacer deporte?
Sí, son la mejor opción para cualquier deporte: te olvidas del sudor y de los movimientos.
¿Se puede romper una lentilla dentro del ojo?
Es difícil, pero puede pasar si está estropeada o mal hidratada. Si te ocurre, quítatela cuanto antes e intenta encontrar el trozo que falte. Si sigues con molestias, ven a LUPER lo antes posible.
Nunca he llevado gafas, ¿puedo usar lentillas?
¡Claro! Pero lo ideal es tener siempre unas gafas como alternativa a las lentillas. Mira nuestras lentillas.
Cuidado de tus gafas y nuestras ópticas
¿Cómo limpio mis gafas LUPER?
Con la compra de tus gafas te regalamos un spray limpiagafas LUPER (hasta agotar existencias), para que las lleves siempre limpias y no se rayen. Lo mejor: puedes recargarlo gratis en nuestras ópticas siempre que quieras (solo el spray oficial de LUPER).
¿La limpieza y el mantenimiento de las gafas son gratis?
Sí, para las gafas de marca LUPER que hayas comprado con nosotros.
¿Dónde están las ópticas LUPER?
En Murcia, en la calle Barítono Marcos Redondo, 2 (detrás de Hacienda, junto a Gran Vía) y en la Avenida Canalejas, 3 (al cruzar el Puente de los Peligros). En San Pedro del Pinatar, en la Avenida Emilio Castelar, 48 (frente al Casino). Te lo contamos en cómo encontrar LUPER.
¿Qué horario tienen las ópticas LUPER?
Las dos ópticas de Murcia abren de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00, y los sábados de 10:00 a 14:00. La de San Pedro del Pinatar, de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30, y los sábados de 9:30 a 13:30.
No encontramos esa duda. Escríbenos y te contestamos.
Vine en Abril a traer mis monturas a ponerle lentes, pedir presupuesto para mis monturas y el precio me ha gustado. Ademas de un trato excelente, buenos precios, grandes profesionales, magníficas promociones, únete a la familia Luper. Hoy ha comenzado mi primer día de muchos junto a esta magnífica empresa murcianica. Mil gracias!! En poco tendré mis preciosas gafas y el mes que viene otras al 50%. Puedes pagar unas y luego las otras. Fácil, sencillo, profesional e impecable. Te Dan tu informe oftalmológico detallado. Y me rellenan el tarrito limpiacristales para siempre gratis con mi compra. A que esperas?? Se lo he recomendado ya a todas mis amistades, porque lo bueno se comparte. Mil gracias!!
15/05 He llevado 4 monturas aprovechando el 50% para graduar mis gafas, una de ellas de sol. Y quedaron preciosas. Mil gracias siempre 💕
Trato humano muy bueno. La calidad de las gafas nefasta, propaganda engañosa en mi caso. Valoraré poner hoja de reclamaciones en consumo ya que la solución que me han dado a mi problema, cristales que se empañan nada más usarlos y montura defectuosa, es comprarme otras y pagar el 50% después de haber pagado por unas gafas, repito, defectuosas, más de 1000 euros.
No volveré, ni hablaré bien de ustedes.
Muy muy contenta. Me he elegido unas gafas preciosas y además he tenido 20 € de descuento. La chica que me atendió fue súper amable y simpática. ¡Sin duda, muy recomendable!
Me compré dos gafas en mayo, me dijeron que tardaban 3 días y tardaron 3 semanas en dármelas. Cuando me las probé me mareé en la óptica. Me fui a casa y me las puse y tuve un mareo que me duro varias horas, no podía hacer nada ni cuidar de mi hijo. Fui a la óptica y me dijeron que no entendían que pasaba que era super raro. Me hicieron un cambio y me dieron otras gafas. Otra vez esperando una semana. Más de un mes sin gafas. Pues con las gafas nuevas también me mareaba pero menos. Fui y me decían que no entendían que pasaba que era muy raro. Al final me he ido a otra óptica y es que estaban mal graduadas y el centro óptico mal puesto. Me he gastado 180€ en perder el tiempo y dar vueltas y no tener gafas que me valgan.
Una experiencia magnífica desde el primer momento. El trato es cercano, amable y muy profesional, y se nota que realmente se preocupan por encontrar la mejor opción para cada cliente. El estudio visual fue muy completo y la variedad de monturas es increíble, con opciones para todos los gustos y precios muy buenos. Sin duda, un lugar de confianza al que volveré y que recomiendo totalmente.
Quiero dejar esta reseña para destacar el trato de Ópticas Luper, pero sobre todo para agradecer de corazón a María. Hacía tiempo que no me encontraba con una atención al cliente tan brillante, atenta y cercana.
Fui a comprar unas gafas de sol y María marcó por completo la diferencia. Tiene un ojo clínico y un gusto impecable para asesorar: supo al instante qué montura y cristales encajaban mejor con mis facciones y estilo. Su paciencia, su simpatía natural y la pasión con la que hace su trabajo convierten la compra en un auténtico placer. Se nota cuando a alguien le apasiona lo que hace y cuida cada detalle con tanto cariño.
Salí encantadísimo con mis gafas nuevas y con la certeza de que no piso otra óptica que no sea esta. ¡Empleadas como María valen oro!
Recomendable al 200%.
Hoy he estado y me ha atendido Jaime. Muy profesional, sincero y honesto. Me he hecho dos gafas, unas progresivas y otras de lejos con clip para sol. Mis dos amigas son clientas y también han estado hace dos días. Me voy muy satisfecha y deseando recoger mis nuevas gafas
⭐⭐⭐⭐⭐ Una atención excepcional, de las que ya no se encuentran fácilmente
Quiero destacar especialmente la experiencia que he tenido en Audiologia Lúper, en Murcia. Desde el primer momento, el trato ha sido absolutamente excepcional: cercano, amable, paciente y, sobre todo, muy profesional.
Te hacen sentir cómodo y bien atendido desde que entras por la puerta, algo que para mí tiene muchísimo valor. Se nota que no se limitan simplemente a hacer su trabajo, sino que realmente se preocupan por la persona que tienen delante y por ofrecerle la mejor atención posible.
Me voy con una sensación de total satisfacción y confianza. Da gusto encontrar profesionales que trabajan con tanta dedicación y que además ofrecen un trato tan humano.
Mi valoración no puede ser otra que cinco estrellas, y sinceramente se quedan cortas. ⭐⭐⭐⭐⭐
Enhorabuena a todo el equipo de Audiometría Lúper por la profesionalidad, la cercanía y el trato recibido. 100 % recomendable.
Llevo varios años acudiendo para hacerme nuevas gafas y estoy encantada. Siempre que puedo cojo cita para la revisión de la vista con Pilar porque es una gran profesional, muy agradable, siempre aconsejando que gafas te quedan mejor y enseñando todos los modelos de la tienda. Sin duda, la recomiendo 100%!
El trato ha sido espectacular,muy amable y comprometida.
En relación al precio,me he quedado sorprendido,por qué las ultimas gafas que compré me costaron una buena pasta y aquí me llevo dos pares de gafas por poco dinero.
Muy buena impresión .
La recomiendo.
Acabo de salir de está magnifica óptica y he decir que habéis ganado un cliente, tanto por la variedad que hay de gafas, como por el examen de graduación que ha sido espectacular y José Ángel me lo ha explicado todo super bien y de forma muy profesional. Un crack . Un 100 de 10 por todo lo alto. ..
100% recomendable
cristina llopHace 11 meses · LUPER San Pedro del Pinatar
He pedido online unas gafas de sol y la atención de Pilar, María y Marián ha sido en todo momento estupendo. El producto perfecto y la presentación genial con una funda monísima + gamuza y líquido para limpiarlas.
El l envío ha sido rapidisimo.
Muchas gracias por el servicio chicas
